Si pour certains l’obtention d’une certification ISO 9001 est synonyme de renforcement de la crédibilité. Un moyen d’accéder à de nouveaux marchés, d’élargir la prospection à des clients grand-compte. Pour une majorité, elle est d’abord, et avant tout, l’échafaudage organisationnel qui structure le management. Elle articule les sous-couches hiérarchiques, assure la remontée de l’information et la résolution des non-conformités. Elle replace le client au cœur des préoccupations de chaque processus. Dans l’idéal, chaque salarié comprend où se situe sa part de valeur ajoutée, il participe à la définition des objectifs, à leurs mesures et à la mise en œuvre des actions correctives. C’est pourquoi l’application des principes de la norme nécessite communication verticale et horizontale, engagement de la direction, leadership et implication des collaborateurs. En bref, le b-a-ba d’un groupe fonctionnel efficient.