Normalisation ISO 9001
Management de la qualité
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La norme ISO 9001 est l’outil idéal pour les organisations qui souhaitent améliorer la qualité de leurs produits et services, satisfaire durablement aux exigences de leurs clients et se construire une structure hiérarchique à la fois parfaitement lisible et hautement pilotable.
ISO 9001 en quelques mots
Le référentiel ISO 9001 : 2015 définit les critères applicables à un système de management de la qualité. Parmi toutes les normes ISO de la série 9000, c’est la seule à pouvoir être certifiable, même si ce n’est évidemment pas une obligation et que beaucoup d’organismes s’en dispensent. Si auparavant cette norme s’adressait en particulier aux grandes entreprises, depuis son actualisation en 2015 elle peut être utilisée avec la même simplicité par toutes les organisations, petites ou grandes, peu importe leurs domaines d’activité. Pour cette raison, plus d’un million d’établissements, à travers 170 pays, se sont fait certifier.
ISO 9001 s’appuie sur un certain nombre de principes de management de la qualité : l’orientation client, l’approche processus, l’engagement de la direction, l’implication des salariés, la prise de décision fondée sur des preuves et l’amélioration continue.
Structure
La norme ISO 9001 : 2015 adopte la structure HLS, ce qui lui permet d’être cohérente avec les autres normes ISO et de facilité la multi-certification.
Les 10 chapitres de la norme sont les suivants :
- Domaine d’application ;
- Références normatives ;
- Termes et définitions ;
- Contexte de l’organisme ;
- Leadership ;
- Planification ;
- Support ;
- Réalisation des activités opérationnelles ;
- Évaluation de la performance ;
- Amélioration.
Accompagnement
Nous vous accompagnons à chacune des étapes de la création et du développement de votre système de management de la qualité. Nos prestations sont modulables en fonction de vos ambitions, de vos disponibilités et de vos besoins techniques.
Durée
La durée de l’accompagnement dépend de la taille de votre organisation, de la complexité de vos procédés et de votre capacité à satisfaire aux exigences réglementaires. Il faut compter de 6 à 12 mois pour déployer un Système de Management de la Qualité, en former l’ensemble des acteurs, en éprouver les aptitudes et enclencher durablement le processus d’amélioration continue.
L’audit de certification doit être réalisé par un organisme certificateur indépendant. Il est nécessaire d’octroyer un minimum de 12 mois de fonctionnement à un SMQ avant de le faire certifier.
Modalités
L’accompagnement repose sur trois piliers : conseil, formation et coaching.
La prestation s’effectue en mode projet et est subdivisée en 4 étapes :
- Diagnostic initial et définition du projet ;
- Mise en oeuvre de l’approche processus et élaboration du système documentaire, identification des pilotes de processus ;
- Formation des pilotes, implication des salariés et communication ;
- Épreuve du SMQ, audits et préparation à la certification.
Outils
L’ensemble des outils nécessaires à la mise en oeuvre de la démarche, à son évaluation et à son amélioration sont fournis par notre cabinet de conseil.
Demande de renseignements
Vous souhaitez en savoir plus sur l’offre d’accompagnement à la normalisation ISO 9001 ? Connaitre la méthodologie de mise en oeuvre et les modalités pratiques ?
Nos solutions en management de la qualité
Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients ? Réduire vos coûts de non-qualité ? Obtenir une certification ? Nous vous accompagnons dans le déploiement de systèmes de management de la qualité.
